群众通过塔城地区 12345 政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345 热线）反映，求助裕民县吉也克镇中国移动公司欺骗消费者的问题。
塔城地区 12345 热线话务员在接到电话后，立即转至裕民县吉也克镇政府处办。
裕民县吉也克镇政府接诉后高度重视，第一时间与吉也克镇中国移动公司负责人取得联系了解具体情况，经核实了解：移动公司的确有一次性充值一定数额话费赠送学习机一台的活动，但学习机内的课程、会员等还需群众自己购买，导致群众对该活动有所误解。经过镇政府督促，移动公司工作人员利用两天时间与已购买、有意向购买的消费者进行了明确的解释，避免了群众产生不必要的损失。
热线工作人员回访时，群众对 12345 热线的工作效率十分满意。
12345 热线一直以来坚持：群众需求无小事，为民办事暖人心，吉也克镇将继续认真倾听群众心声，解决急难愁盼问题，把责任扛在肩上、抓在手里、落在实处，用真心为民的点滴小事，谱写为民服务的美好篇章。
