市民马女士通过12345政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345热线）反映，裕民县吉也克镇吉也克村的家中自来水较小，生活用水困难，希望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至裕民县吉也克镇人民政府处办。

裕民县吉也克镇人民政府接诉后高度重视，由分管副镇长第一时间与群众取得联系，安排水务维修人员入户家中查看实际情况，经核查，前期，因维修自来水管道，导致自来水水量较少，已在村民微信群通知。现自来水管维修完毕，水量已恢复正常。今后，吉也克镇将进一步加强相关工作管理，如遇自来水管道、设备维修等可能影响群众用水的情况，会提前在村民微信群内通知村民储存好日常生活用水，尽力保障村民生活用水正常。

热线工作人员回访时，马女士对12345热线的工作表示十分满意。

群众满意是我们做好工作的根本标准。12345热线始终坚持“群众利益无小事”的工作原则。一切为了群众，是我们做好工作的出发点和落脚点。切实解决群众的急难愁盼，确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音，维护群众的切身利益，提升群众的幸福感。