2021年02月25日 星期四 |

关于开通塔城地区12345政务服务便民热线的公告

来源:塔城地区行署办公室 日期:2021-02-07 12:40:12

为深入贯彻以人民为中心的发展思想,进一步畅通群众诉求反映渠道,听取群众意见,解决群众困难,集中群众智慧,提升服务效能,经行署同意设立塔城地区12345政务服务便民热线。现将有关情况告如下:
一、热线号码
塔城地区行政区域内直接拨打12345;区域外拨打0901-12345
二、服务时间
24小时全天候接听(停电、大面积网络故障等不可抗拒因素除外)。
三、受理原则
12345公共服务热线实行“一号对外、实名反映、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结”的工作原则。
四、受理范围
(一)对地区各级人民政府工作的意见和建议
(二)对地区及所属塔城市、额敏县、乌苏市、沙湾县、托里县、裕民县、和布克赛尔县人民政府组成部门、各乡镇街道工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议
(三)对地区及所属塔城市、额敏县、乌苏市、沙湾县、托里县、裕民县、和布克赛尔县人民政府组成部门、各乡镇街道以及行使行政职能的其他单位,特别是窗口服务单位及其工作人员的工作作风、服务态度、办事效率等方面的投诉、举报、意见和建议
(四)与群众生产生活密切相关信息的咨询及意见、建议,需要政府部门协调解决的热点、难点问题;对社会生活中发生的影响群众生产生活、环境保护、安全生产、优化发展环境等方面的投诉、举报、求助和热点、难点问题
(五)其他应当受理的事项。
五、不受理范围
(一)不属于塔城地区各级人民政府、承办单位职责或超出受理服务范围的其他事项;
(二)依法应当通过110、119、120等紧急服务专线处理的事项;
(三)属于党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警职责范围的事项;
(四)依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项;已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访、信息公开等法定程序或已通过上述法定程序处理的事项;
    )涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项。
)违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项;
)其他不予受理的事项。
六、开通时间
202127—331日为12345政务服务便民热线试运行时间。期间,热线服务平台的软硬件设备还需要进一步调试、检验,对服务质量和使用体验可能会有一定程度的影响,敬请各族群众谅解、支持。202141日正式开通。
七、其他事项
为确保12345公共服务热线畅通,禁止恶意拨打热线。对谎报虚报相关事项或恶意拨打热线等浪费公共资源的行为,经查证后,将依法依规严肃追究当事人责任。
特此



                        塔城地区行署办公室
                           2021年2月7日