自“实干争先年”主题活动开展以来，裕民高度重视民生服务工作，不断探索创新社会治理方式，将12345政务服务便民热线打造成了联系群众的坚固桥梁，以“零等待”跑出“接诉即办”加速度，全力推动群众困难诉求的快速解决。

3月29日，记者跟随12345政务服务处工作人员来到郁金北苑小区进行回访。此前，该小区电梯停运，高层住户上下楼极为不便。经12345热线协调处理，如今问题已妥善解决，得到小区住户的称赞。切实把群众的“烦心事”变成“舒心事”，让高效运行不再是一句口号，而是实实在在的为民服务成果。

居民　梁三星：“因为电梯停掉了，特别这个是小高层，楼层有点高，老百姓上下楼都不方便，经过政府协调挺快的，这个事就办了，老百姓现在已经出行都很方便了，感谢政府把我们老百姓的诉求时刻挂在心上。”

据了解，为实现群众诉求的高效处理，裕民县12345政务服务处构建了“四级联动+联办响应”机制。这一创新机制对群众诉求办理进行全流程管控。通过大数据分析、精准责任界定等先进手段，成功将复杂的跨部门诉求及疑难工单逐一攻克。

在提升工单办理效率方面，裕民县12345热线团队更是亮点频出。精心构建工单闭环督查机制，紧紧聚焦签收、响应、回复全流程，利用智能提醒系统确保工单及时签收，还通过人工审核、电话回访等多种方式，全力确保办理质效。在处置高频问题时，团队创新推出“高频问题主动办、复杂诉求跟踪办、法律争议依法办三办分类”处置模式。

裕民县政府机关党组副书记 副主任王珍山：“紧紧围绕‘塔快干’服务品牌，积极践行‘接诉即办’理念，定期组织人员培训，深入学习政策法规、提升沟通技巧，全力打造一支业务精通，服务贴心的团队。同时，还着重加强与部门之间的联动，形成强大工作合力，共同为群众排忧解难。”

裕民县12345热线整合了分散的服务资源，形成“一号响应”机制，统一受理群众诉求，并协调、督促各部门办理，做到“民有所呼，我有所应”。截至目前，热线团队接单145件，接单时间缩至1小时内，办理时长减半，响应率、办结率及回访满意率等关键指标均达100%，交出了一份亮眼的成绩单，为裕民县政务服务工作增添了浓墨重彩的一笔。（许可可）                            

（发布单位：裕民县电视台  审核人： 阿力曼古丽）