政务服务中心党组书记、主任 邢媛
根据工作要求，现述法如下：
一、履职情况
（一）强化法治学习，提升人员素养
一是定期组织工作人员参加法律知识培训，内容涵盖行政许可法、行政复议法等与政务服务工作紧密相关的法律法规。通过集中学习、集中研讨等形式，确保每位工作人员深刻理解法律条文内涵，熟练掌握业务操作中的法律依据与规范。今年以来，开展培训2次，普及人数30人次。二是督促政务服务工作人员利用网站、手机 APP 等在线学习平台，提供丰富的法律学习资源。工作人员可以根据自身需求自主学习，不受时间和空间限制。三是阅读法律书籍和文献，鼓励工作人员自主阅读法律书籍、期刊、报纸等资料，深入学习法律知识。同时，建立学习交流机制，分享学习心得和体会。截至目前，开展交流2次，6人分享心得体会。四是开展法治知识宣传、问答等活动1次，激发工作人员学习法治知识的积极性与主动性，在中心内部营造浓厚的学法氛围，不断提升工作人员的法治素养与业务水平。
（二）依法依规办事，规范服务流程
一是全面梳理政务服务事项清单，督促各部门认领并发布在自治区一体化政务服务平台政务服务事项有1132个，进驻政务服务中心有1115个。明确每个事项的法律依据、申请条件、办理流程、办理时限等要素，并向社会公开，接受公众监督。确保所有政务服务事项均在法定框架内进行，杜绝违规增设审批条件、超期办理等现象。二是建立健全内部监督机制，畅通投诉渠道，强化群众监督。对政务服务事项办理过程进行全程跟踪监督。通过系统、定期抽查办件等方式，及时发现并纠正不规范的服务行为，保障依法依规办事的要求落到实处。在实体大厅醒目处张贴“12345”政务服务热线，并积极推动政务服务事项“好差评”评价机制，利用现场端、短信端、移动端、二维码等七种评价方式对窗口工作人员的业务效能、服务态度进行评价，反向促进中心作风建设。今年以来政务服务“好差评”等渠道反映的各类诉求5件，集中办理5件，办理率100%，实现以高质量高效率为民解忧。
二、亮点工作
（一）普法维度拓展“广”
坚持用好主流媒体阵地，建强新媒体阵地，着力打造“站位高、故事新、有热度”的法治宣传主基调，推广“互联网+法治宣传”新模式。依托微信公众号、抖音等新媒体实时推送普法微视频、法律知识图解等最新普法资讯，从多视角、多领域、深入宣传与基层群众生产生活密切相关的法律法规，积极传播践行法治正能量，打造普法宣传新高地。
（二）定制法治宣传
结合“4·15国家安全日”“12·4”国家宪法日在政务服务大厅设置咨询点，发放宣传册一千余份，解答政务服务咨询2000余人次
（三）多举措开展个性化服务
一是“帮办代办”服务，让政务服务更便捷。中心始终坚持“服务有温度、办事有速度”的理念，成立党员帮办代办“红色上门先锋服务”队及时给企业、个体工商户提供陪同全程帮办代办服务。真正做到让群众少跑路，企业不跑路，干部多跑路。不断提升服务水平，将服务真正做到群众“心坎”上。2024年1月以来提供了22次帮办代办服务。二是“综合窗口”展新颜，政务服务再升级。按照“受审分离”模式全面推行“一窗综办”。根据“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，设立综合业务窗口1个，13个部门145项政务服务事项纳入综合窗口统一受理，通过专人负责综合窗口政务服务事项受理工作，符合受理条件的事项当场受理，授权单位按时限完成后台审核、审批、制证等工作，审批结果统一汇总送达综合窗口，事项办结后，综合窗口工作人员及时通知申请人到窗口领取审批结果，有效解决群众办事多头跑、审批效能慢等问题，实现“一窗受理、集成服务”。2024年1月份以来办理事项58件。三是 “跨省通办”工作取得新突破。聚焦企业和群众普遍关注的高频事项，依托自治区政务服务平台，涉及市监局、住房公积金、人社局、公安局、不动产等9个部门110项事项“异地可办”“跨省通办”。 截至目前已办理跨省通办事项1473次。四是“容缺受理”让政务服务更有温度。破除以往“材料不齐不给办”的观念，实行行政审批“容缺办理”工作机制。在强化信用激励基础上，积极靠前服务，在市场主体申请设立登记、变更登记等事项时，申请人只要签订容缺承诺书在一定时限内补证材料即可先行办理，降低企业时间成本。并对容缺办理登记市场主体进行跟踪服务，加强事中事后服务和监管。2024年1月份以来，中心各窗口开展“容缺受理、容缺办理”设立、变更等登记事项共43件。
三、问题短板和下一步工作打算
（一）问题短板
一是履行主体责任不到位。在学习中，学习与本职业务相关法律较多，学习其他法律法规少。在工作推进中，对本职业务、党务等重点工作注重多，对法治工作重视少。在抓班子成员法治思想建设方面用力不足，没有形成“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法治环境。二是法治意识树得不牢固。对习近平法治思想学习领会不到位，部分干部职工学习各类法律存在不深入学习，存在用时学一学、忙时停一停的现象，没有做到学懂弄通做实。面对突发事件，固化于原有的思维模式，存在凭经验解决问题的现象，运用法治思维和法治方式来防范风险、处理问题、化解矛盾的能力还有欠缺。潜心研究法治力度不够，存在浅尝辄止的现象，用什么学什么、学一点而不全面的问题依然存在。三是法治宣传教育有欠缺。在开展普法活动时，过于学术化，缺乏针对性，开展活动的载体和方式单一，中心和窗口党员干部学习法律法规的积极性和主动性较低。在新媒体新媒介新技术的学习、操作和运用上还不够充分，多数依靠于集中学习，利用学习强国、法宣在线等学习力度不够，宣传的实效性、覆盖率不尽如人意，致使宣传效果不理想。学习内容仅停留于行业内的相关法律知识，对其他法律方面涉及不多，为了学习而学习、为了工作而学习的现象一定程度存在。
（二）下一步工作打算
一是加强理论学习，建设法治人才队伍。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习习近平法治思想，把加强理论学习摆在自身建设的重要位置，做到系统学习掌握，学习领会，学懂弄通做实，紧密结合当前政务服务工作新要求，把学习成果转化为工作思路和具体举措，切实提高依法行政意识；加强对现有工作人员的法律培训与继续教育，鼓励工作人员参加法律职业资格考试等学习活动，提升其法律专业水平与业务能力。二是创新法治宣传方式方法。充分利用新媒体平台，制作生动有趣、通俗易懂的法治宣传作品，以公众喜闻乐见的方式传播法治知识；结合政务服务工作实际，开展“法治进企业”“法治进社区”等线下宣传活动，通过举办法律讲座、法律咨询、发放宣传资料等形式，增强与公众的互动交流，提高法治宣传的实效性与覆盖面。
