塔城地区群众通过12345热线平台反映，裕民县永丰物流5月6日告知群众来取快递，群众中午过去之前打电话问中午下不下班，工作人员告知可以等到14点10分，群众13点58分到达时工作人员吃饭去了，后面打电话不接，群众表示自己也是提前请假出来取快递的，工作人员时间上不严谨是不合理的，现请相关单位给予答复解决处理。

塔城地区12345热线解答群众投诉后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至裕民县交通运输局处办。

裕民县交通运输局接诉后，立即安排工作人员核查，经核实，永丰物流工作人员分别于5月6日、5月9日、5月11日通知群众取件，群众于5月11日与物流约定时间，并于13点58分到达，但因物流人员需要接送孩子，希望与群众约定14点30分左右再来取件，双方最终未能达成共识。经过工作人员耐心调解，双方已取得谅解，由物流工作人员将群众购买的货物送至群众家中，群众表示满意。裕民县交通运输局将始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，努力做好矛盾纠纷化解工作，让群众获得更多幸福感与安全感。