塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为紧急诉求，按照“诉求即办”的原则转至裕民县卫生健康委员会处办。
裕民县卫生健康委员会接诉后高度重视，第一时间与群众取得联系，在当面核实了解情况后，哈女士是在裕民县人民医院门诊就诊进行交费时，因为在手机上交费不顺畅，门诊收费员拿着哈女士的手机在帮哈女士操作交费，在微里滑动屏幕查找“裕民县人民医院公众号”，然后再进行交费，哈女士认为应该直接用搜索的方式，不应该用滑动的方式，认为收费员滑动的过程中看到了哈女士的手机信息，在当面沟通过程中，我们将每个人查找公众号的方式不同向哈女士做了详细讲解。哈女士表示理解。
