聚焦群众办事痛点，塔城地区裕民县政务服务中心同步推进“一窗受理、集成服务”的改革，启用“数字导办+语音视频辅导”智能导办台，以双模式打通服务堵点，推动政务服务数字化、智能化、便捷化升级，提质增效方便办事群众。

11月14日一早，裕民县政务服务中心大厅内忙碌而有序。综合窗口前，工作人员端坐在双屏电脑前，耐心地给前来办理业务的群众讲解服务，两侧屏幕清晰展示办理进度。智能导办台区域，群众触屏查询，工作人员不时上前，指尖轻点界面划分业务分类，桌角办事指南摆放整齐，细微处尽显服务温度。

工作人员耐心给群众做讲解

裕民县哈拉布拉乡加勒克孜阿尕什村村医 胡夺青：“今天过来办医疗执业许可证校验，来了以后发现这窗口变了样，所有窗口整合在一块了，这样工作效率比较高，省得我们东奔西跑的。一站式服务，我们就可以把所有的业务全部办完了，很方便。”

居民 仝伯林：“把各个部门业务统一到一个地方来，一次性都办完了，对我们老百姓来说，真是极大的好事，特别方便，办理业务也非常耐心。”

智能导台为居民提供清晰指引

此次改革将13个部门的178个事项，涵盖卫健、残疾、水利、教体、文旅等领域全部纳入综合窗口，80%高频事项实现“一次办结”，窗口业务平均办理时限缩短40%。智能导办台让办事群众流程知晓率超95%，材料准备准确率达98%。窗口服务提质增效，让群众享受精准数字指引，真正建成流程最优、效率最高、服务最暖的政务服务环境，切实让企业和群众办事更省心、更舒心。

裕民县政务服务中心综窗工作人员 周玲芳：“以前大家办不同业务要跑多个窗口排队比较麻烦，现在为了让大家办事更方便、更高效，将卫健、残疾、水利等十三个部门的业务都能在一个综合窗口办结，很多业务‘即来即办’，真正实现了‘进一扇门、到一个窗、办所有事’。今后我们会把更多业务纳入综窗，优化完善智能导办功能，推出更多‘一件事一次办’服务，让政务服务既有速度，又有温度。”