案例8月23日

    塔城地区群众通过12345热线平台反映，裕民县门到门物流公司的问题，内部错误导致货物当天没有到达，工作人员已经答应群众送货上门，但是现在不给群众送货上门，服务态度也很差，引起群众不满，请相关单位给予答复解决处理。

    塔城地区12345热线解答群众投诉后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至裕民县交通运输局处办。
    裕民县交通运输局接诉后，立即安排相关工作人员核查，经核实裕民县门到门物流公司服务态度不好的情况系工作人员未表述清楚，造成困扰，物流公司已对工作人员进行批评教育，并向群众赔礼致歉，补偿相应运费，群众对处理结果表示满意。
    今后，裕民县交通运输局将加大对物流寄递行业部门业务运营的管理力度，减少群众困扰，提升群众生活幸福感。