拟订保护消费者权益的具体措施、办法并组织实施；查处假冒伪劣等违法行为；开展市场监督管理和知识产权管理有关服务领域消费维权工作；负责12315投诉举报体系建设；负责消费者咨询、申诉、举报受理、处理和网络体系建设工作。负责市场监管系统申诉、投诉数据统计分析。向消费者提供消费者信息和咨询室服务。